Politique de retour

Chez Lunera Paris, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez bénéficier de notre politique de retour, en toute simplicité.

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.

Comment effectuer une demande de retour

Pour soumettre une demande de retour, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 14 jours suivant la réception de votre commande à l’adresse suivante : info.luneraparis@gmail.com

Merci de mentionner votre numéro de commande ainsi que la raison du retour (facultatif).

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons vivement d’utiliser un mode d’expédition avec numéro de suivi. Lunera Paris ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport retour.

Conditions de remboursement

• Dès réception et vérification de l’article retourné, nous vous enverrons une confirmation par e-mail.
• Le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Conditions de retour

• Les articles doivent être retournés non utilisés, non lavés, non endommagés et si possible dans leur emballage d'origine.
• Les articles personnalisés ou fabriqués sur demande ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant votre retour, notre service client est à votre disposition à l’adresse suivante : info.luneraparis@gmail.com. Nous serons ravis de vous aider.